Ерата на звука – от докосване към глас – Първа част
Звуковият свят се разширява с усърден темп. Заобиколени сме от редица опции, в които интонацията и вибрацията на гласа се оказват съществени при предаването на послание. Светът постепенно се проектира в подкаст предаванията, а звуковите приложения са плътна част от всекидневието ни.
Пандемията допълнително разшири света на гласовата индустрия и сви интензитета на докосване на телефона. Поведението на потребителите и клиентите се промени и заради по-голямата вероятност от контакт с микроби и бактерии при честия досег на мобилното устройство. Паралено с това, динамиката на дните изисква повече гъвкавост и бързина от наша страна. Далеч по-лесно е да пратиш 20-секундно съобщение в Messenger, вместо да кършиш пръсти в писане.
Нуждата от повече безконтактни команди мотивира много компании да възприемат гласовите асистенти като нов начин за взаимодействие и сделки. Проучване на Cognizant Center for the Future of Work посочва, че се предприемат решителни стъпки за улесняване на гласовия бизнес. От центъра са се допитали до 1400 маркетингови и ИТ мениджъри, за да разберат по-добре какво мотивира техните организации да ползват звука, както и за да видят къде напредват и как се провалят. Изводите са следните:
# Компаниите разглеждат гласа като движеща сила, с която трябва да се съобразяват, и очакват неговото приемане в икономиката.
# Има брандове, които се подготвят да направят необходимите инвестиции в гласовия бизнес.
# Фирмите посочват различни предизвикателства, например свързани с поверителността на данните.
Изследването сочи още, че компаниите планират да изразходват средно 3% от приходите си за изграждане на гласови опции в бизнеса през следващите пет години. Очакванията им за възвръщаемост са големи, тъй като се стремят да постигат 6,3% от годишния приход именно чрез инвестиция в звук за същия период.
Така, както през 90-те корпорациите се нуждаеха от интернет стратегия, през 2000 – от стратегия за търсене, през 2010 – от мобилна, сега на дневен ред е нуждата от войс концепция. Гласовите стратегии могат да се разделят в две категории и брандовете да избират според бизнес целите и конкретните случаи на използване:
- Изграждане на различни гласови опции за асистенти като Alexa, Siri, Hey Google. Примерите тук включват оптимизация на гласово търсене, активирано от глас уеб базирано съдържание и добавяне на гласови възможности (Amazon Skill или Google Action) към продукт или услуга чрез специален интерфейс. Австралийската фирма Woolworths изненада клиентите си, като заедно с доставките, им изпрати безплатни лични гласови асистенти, за да могат да добавят артикули към списъка за пазаруване чрез глас.
- Създаване на гласови възможности от нулата и добавянето им към съществуващи продукти и услуги. Примерите са: включване на чат бот, базиран на глас, за да отговаряш на въпроси на клиенти, или добавяне на гласова опция за съществуващ продукт, процес или приложение. Компанията за електронна търговия в Индия Flipkart представи многоезичен гласов асистент с AI в приложението си за хранителни стоки, за да помогне на клиентите да използват гласа си при покупка.
Как да подобриш гласовата си стратегия чети в следващия ни пост. А дотогава виж още: