Могат ли маркетолозите да реабилитират доверието между клиенти и агенции?
Доверието може да се появи спонтанно, може да е въпрос на химия и усещане между двете страни, но в бизнес отношенията е резултат на поредица от взаимности, доказано уважение и лоялност. И колкото времеви ресурс е нужен за основаването му, в пъти по-кратко и бързо става неговото разрушаване. С руините неминуимо идва и крах на задълбочената колаборация. А доверието между хората е базата, на която стъпва (или не) продължението на отношенията.
През последното десетилетие, отбелязва marketingweek.com, липсата на прозрачност води до бавен разпад на отношенията между клиенти и агенции. В основата на проблема е промяната в бизнес модела и позиционирането. Големите медийни компании вече не купуват медийно пространствo, договаряйки най-добрите оферти и цени, за да може брандът да постигне целите си. Всъщност те продават медийно пространство на клиентите си. Така холдинговите компании на практика стават търговци на едро, а медийните агенции – техните оръжия за търговия на дребно. Казусите с прозрачността на медиите, фалшивите реклами и проблемите с безопасността на бранда, допълнително товарят връзката между клиент и агенция.
Рекламодателите обикновено мислят, че агенциите са задължени да действат в техен интерес. Част от агенциите са на същата вълна по отношение на подобни принципи, но други виждат връзката единствено като строго дефинирана и описана в съвместния договор. Според някои агенции доверието намалява и заради по-ниско заплащане, особено на творческия труд.
Осъзнали основната причина за рушенето на отношенията, маркетолозите вече поставят прозрачността сред водещите критерии в списъка с изисквания за обща работа.
Стремглавото развитие на технологиите, със съдействието на все по-отсъстващото доверие, може и да е притеснителен фактор за агенциите. Карл Ерик Кьерсгаард, главен изпълнителен директор и съосновател на консултантската компания Blackwood Seven A/S, прогнозира, че изкуственият интелект (AI) и машинното обучение (ML) ще заменят традиционните медийни агенции. Кьерсгаард обяснява, че AI и ML биха съкратили целия медиен процес от девет седмици, колкото е типичният график на една рекламна агенция, на девет секунди. Освен това клиентите могат да разглеждат платформи в реално време, да виждат резултати на дневна, седмична, дори почасова база.
Особено в контекста на пандемията обаче и на фона на съкратените бюджети, рекламодателите днес получават възможно най-добрите медийни планове или творческа работа за парите си. И именно сега е идеалният момент, който маркетолозите да хванат, за да възстановят доверието и прозрачността в отношенията. Ако ролята ти изисква ти да се нагърбиш с това, обърни внимание дали не пресираш агенциите с прекалено, обмисли нови модели на съвместна работа, осмели се да задаваш трудни въпроси и най-вече – чети текста с дребния шрифт.
Чети още: