Сег-мен-ти-рай клиентите си
Да умееш да разделиш на групи хората, които купуват продуктите ти или на които предоставяш услугите си, е от съществено значение за ефикасността на маркетинга ти. Ако за фирма с по-ниска продукция и не толкова широк асортимент, това класифициране не е задължително, то за големите пазари с вариации на услуги, разделението е най-добрият начин да стигнат до всеки, който има нужда от тях. Ето няколко логични стъпки, с които да разграничиш отделните клиенти:
- Направи списък с всички, които те купуват. Най-лесно е да ги организираш в електронен вариант, да ползваш приложение или таблица. Събери всички данни, за да профилираш различните потребности на аудиторията. На какъв адрес клиентите поръчват, какви стоки избират, как плащат – ключовите данни за тях трябва да намерят място в сегментирането. Това ще ти позволи да насочиш хората към най-подходящия за тях продукт. Вместо да има взаимно лутане, услугата сама ще отива при точния човек. Подобна “експресна” доставка на нужното е впечатляваща за клиента, защото в динамиката на бита си, никой не иска да чака и да протака намирането на “точно това търсех” продукта.
- Набави си допълнителна информация. За част от сегментирането може да е нужно да получиш още данни за потребителите. Внимавай само да не се спънеш в някой от капаните, които непознаването на GDPR крие. Има няколко начина за събирането на тази база от информация. Единият е ако определена асоциация, свързана с бизнеса ти, вече разполага с демографска информация, която ще ти свърши работа. А може и директно да попиташ клиентите си за данните, които са ти нужни. Ако набавянето на информация се окаже препъни камък, можеш да разчиташ на външен консултант.
- Групирай ефективно. Доста сложна ситуация ще получиш, ако поставиш един и същи човек в две противоположни групи. Важно е да можеш да отсееш умно и с разбиране към клиентските нужди.
- Сегментирай качествено. Няма смисъл да насочваш маркетинговите си сили към хора, които покриват, например, под 1% от пазарния ти дял. Разпределението трябва да е придружено с адекватна “печалба” от навигирането на усилията.
Разпределението по групи може да стане на демографски принцип – тоест, на колко години са клиентите, професиите им и нивата на образование и доходи. Това може да включва и пол, семейно положение и брой деца. Класифицирането може да се случва и на базата на местоположението или пък в зависимост от това кои продукти купуват, колко често и как купуват всеки продукт. Един от най-популярните и обичани подходи през последните години е на база начина на живот и се придружава от изготвянето на персонализирани профили т.нар. “личности” купувачи.
Да успееш да разграничиш тънките разлики между отделните хора в цялата аудитория е не само белег за “набито око” към детайла на групите, но и гаранция за ефикасен маркетингов път.
Чети още: