4 начина да поправиш провалена маркетингова кампания

Провалите се случват, защото хората са непредвидими. Не е нужно непременно да има закачка на ръба или оцветена в нюанс шега. Цялостният подход дори на една позитивна кампания може да се окаже обиден за конкретна група от хора. Ако въпреки усилията, вложени в планиране и кроене на стратегия, нещата стигнат до провал, значи вероятно няма връзка между това на кого си мислиш, че продаваш и кои са потенциалните ти клиенти. Затова един от начините да започнеш с корекцията на кампанията е:

1. да смениш аудиторията. Направи крачка назад и започни с проучване. Можеш да изпратиш въпросник на настоящите си клиенти, за да се ориентираш с повече детайли какви са онези, които те купуват. Анкетите ще помогнат в анализирането на проблема. При наличието на демографски данни, специфични интереси и трайни предпочитания, можеш да редактираш общото си послание, така че то да звучи много по-персонализирано. Припомни си няколко стъпки за сегментиране на аудиторията. Те ще бъдат полезни, ако решиш да стигнеш и до своеобразно разделяне на цялостната стратегия в различни посоки, в зависимост от различния тип клиенти. Може да използваш AB тестване за различни по вид съобщения към клиентите и да се ориентираш кое от тях как се “държи” в контролна среда. Така ще ти стане ясно кои маркетингови компоненти да включиш и кои не. За да създадеш трайни отношения с аудиторията си,
2. разчитай обратната връзка. Чуй какво ти казват хората. И имай слух за конструктивната критика. Обратната връзка е в основата на разбирането на клиента, защото по реакциите му към продукта ще знаеш харесва ли му предложението ти. Дори и да не се съгласиш със съобщението, отговорът на голямата група обикновено има смисъл. Рационалната реакция идва след задълбочено слушане. А с чуването е добре и:
3. да разкриеш човешката си страна. Извини се на засегнатата група от хора и се подготви и за евентуални съдебни дела, за твоето поведение и отговор в ситуацията. Признай грешката и поеми отговорност за провала, за създаденото напрежение и за ситуацията, в която някой трябва да преглътне думи от маркетинговото ти послание. Делегирай някой от екипа да направи кратък видеоклип с извинение, за да покажеш човешкия характер на компанията. Припомни, че грешките ни водят напред, а от успехите се пада най-лесно. Това е един от начините да запазиш доверието и да го спечелиш отново. След поднесените съжаления,
4. предложи нова стойностна оферта. Ако не си успял да постигнеш крайната цел, можеш да вземеш предвид всичко дотук и да тръгнеш и в съвсем нова посока със следваща стратегия. Особено ако провалът на предишната се състои в това, че заложените продажби не са осъществени, предложи по-достъпен продукт, направи отстъпка, добави безплатни подаръци. Маркетинговите стратегии рядко са пълен успех или тотален провал. Дори и при постигане на набелязаното, може да има определени фактори, от които да учиш за следващия път. Не замитай провала, възползвай се от информацията, която ти дава, за да отправиш коректното послание следващия път и то към точната аудитория.

Чети още:

Могат ли маркетолозите да реабилитират доверието между клиенти и агенции?