Добавена реалност и хората с усилени AI-възможности

Две са основните бъдещи тенденции, които сподели с нас Йорис Хаверкорт, директор на базирания в Амстердам Изживелищен център на @Mircosoft, по време на организирания от EACD Нидерландия (Европейската асоциация на комуникационните директори) уебинар през ноември. Това са смесената реалност и въвеждането на изкуствен ителект (АI) във всеки аспект от живота ни.

Смесената реалност според мнозина се очаква да бъде “следващото голямо нещо” в работата с клиенти. Като тук не говорим за някакви крайно иновативни и непознати технологии, а по-скоро за преминаване на следващ етап на приложение на всички онези разработки, които вече сме направили. Например, аудио версиите на добавена реалност вече са тук – помислете само за Alexa, Siri, Google Home.

Тази добавена реалност (AR) няма да замени хората, а ще усили възможностите ни в почти всяка дейност от живота ни, подкрепяйки ни и разширявайки нашите сетива и способности. Да насочим вниманието си за момент към света на холограмите, смесени с “класическата” реалност. И как това може да засили възприятията ни. Представете си какво биха могли да направят холограмите за архитектурата, за медицината и здравеопазването, за областта на изкуствата.

AI (изкуственият интелект) ще промени – всъщност вече променя – характеристиките на всеки елемент от нашия живот. И въпреки всички притеснения, свързани с неприкосновеността на личния живот, както и конспиративните теории, той ще премине “детската фаза” на съществуването си. Да, AI може да запише на сметката си някои турболентни примери за злоупотреба, точно както го прави всяка технология и всеки инструмент. Но съм съгласна с Йорис Хаверкорт, че той е тук, за да остане – и това е за добро.

Ако за момент помислим как google maps не само дава статична картинна информация на улиците в даден град, например, но също така позволява мигновено да видим къде точно се намираме, и дори още повече – препоръчва как да достигнем определена точка от интерес за нас по най-бързия начин, калкулирайки задръстванията в реално време. Не само управлявайки очакванията ни за времето на пристигане, но и напътствайки решенията ни откъде точно да минем във всеки момент. И това е само личната страна на въпроса.

Ако разширим към общностно ниво, можем да видим дори повече предимства в голям мащаб, като часове спестено време, намалявайки по този начин и екологичния отпечатък от по-бързото или директно достигане до целта. Или много нови работни часове за всички шофьори на uber, lyft или таксита, които вече не е задължително да познават в детайли всяка улица в града, за да могат да карат из него. И отивайки по-далеч – по този начин да подобрят достъпността и интегритета на обществото. Идеи, които много обширно и на приятен за четен стил са описани в книгата “Какво ни носи бъдещето и защо това зависи от нас” на Тим О-Райли.

Да обобщим: не говорим за нови технологии, а за “свързване на точките” на елементи, които вече имаме.

Photo by Michael Dziedzic on Unsplash

Как това се отнася към прилагането на AI в маркетинга и комуникациите?

Първите и най-логични области за AI са платформите за социално “слушане” (listening), където интеграцията между медии и език може да се осъществява в полза работата на комуникационните професионалисти – не само за външните заинтересовани страни, като публичните институтции или маркетинга на клиентски общности – но също така и вътрешно, за разбиране на собствения екип на организацията.

Връзките с медии също ще бъдат значително повлияни от развитието на изкуствения интелект и комбинацията от различни видове подобни на CRM-системи (за работа с бази данни на клиенти) и множество инструменти за подобрение на всеки от рутинните комуникационни процеси. Тези, които в brand-network.me наричаме Ключове.

Можем също да използваме AI за лесни, но ефективни верификации на комуникационни тактики като въпросници, системи за A/B тестване на мейлинги или дизайн.

Най-вълнуващият лично за мен аспект е визуализацията. Като голям фен на семиотиката, с радост гледам на тенденцията за автоматизиране преработката на съдържание от текст в инфографика във видео, прилагайки различни знакови системи за по-добра адаптация към моделите на консумиране на съдържание и предпочитанията на целевите публики.

В дългосрочен аспект AI дълбоко ще повлияе на целия процес на диалогизиране, разделяйки големите групи заинтересовани страни на клъстери или на по-малките “племена” и общности, при които персонализацията също ще играе значима роля. Но изкуственият интелект ще ни позволи да отидем и още една крачка напред и да анализираме моделите, по които ключовите послания се трансформират, възприемат и интерпретират, за да получим по-адекватна обратна връзка и “прозрения” от всички заинтересовани страни на всички нива.

Вълнуващо бъдеще ни очаква и ние в brand-network.me ще направим най-доброто, за да дадем своя принос в развитието на професионалисти с усилени от изкуствения интелект възможности съвсем скоро. Очаквайте повече!