Как да впечатлиш клиентите с SMS маркетинг?
Телефоните ни се превърнаха от разсейващи по време на работа фактори в ключов инструмент за редица дейности, включително бизнес решения. Дигиталната свързаност минава през мобилното ни устройство, GSM-ът отдавна е голям свят за информиране, сканиране, плащане, а не просто набиране на номер за разговор. Много фирми отговориха на новите норми, като преразгледаха, изтупаха от прахта и отново включиха SMS съобщения в своите маркетингови канали. Доклад на Omnisend за 2020 г. показва, че има 378% увеличение на SMS съобщенията спрямо 2019-а и тази тенденция се очаква да се запази занапред.
Ако комбинираш SMS маркетинга с адаптивните алгоритми на изкуствения интелект (AI), и активен 5G, ще може да предвиждаш поведението, моделите и нуждите на клиентите си, което от своя страна ще доведе по-смислени разговори и по-високи печалби.
Ето няколко ключови съвета, към които да подходиш с внимание, за да впечатлиш клиентите си със своя текстови маркетинг по телефона.
- Мисли за отсрещната страна – От автоматизирането на целия процес с посланията, понякога може да изключиш, че изпращаш съобщение на конкретен реален човек. Помни, че в динамичния си ден, в подходящо или не толкова подходящо време, клиентът получава текста ти, проверява го и е най-вероятно да го игнорира. Потребителите очакват бързи и конкретни послания и не се страхуват да споделят негативния си опит в платформите на социалните медии, затова действай с яснота и прецизност в боравенето с думите.
- Избягвай разтягането на локуми – Заради краткото време, което клиентът ще отдели на текстовото ти съобщение, по-добре остави дългите изречения за литературата и кажи в сбит формат каквото имаш да кажеш. Можеш еднократно да подчертаеш елемент от посланието с главни букви, но генерално ги избягвай, тъй като в интернет те обикновено се свързват с крещене.
- Потърси взаимодействие – Средно потребителят на смартфон взаимодейства с мобилното си устройство около 52 пъти на ден, твърди variety.com. Важно е SMS-ът ти да не е просто продължение на тази автоматизираност и липса на социален контакт, а да провокира обратна връзка. Именно чрез този маркетинг може да помолиш клиентите си да ти кажат доволни ли са от определена услуга, да ги поканиш в сайта си, да оценят стока, а паралелно с това да изграждаш взаимно доверие и реален контакт през технологичното устройство.
- Персонализирай съобщението – Клиентите реагират положително на персонализирането. А с развитието на електронната търговия, имаш достъп до все повече аналитични данни, с които да направиш наистина лично послание. Според SmarterHQ 72% от анкетираните потребители казват, че се ангажират само с B2B маркетингови съобщения, които са индивидуални и съобразени с техните интереси. Покажи, че паралелно с желанието за печалба, “опознаваш” хората, които пазаруват от теб и им предлагаш адекватно на нуждите им решение.
- Използвай езика на чата – Въпреки че са изключителен сленг, думите, изписани като в чатовете, от една страна спестяват от ограничения брой символи в текстовите съобщения, а от друга – правят комуникацията по-приятелска и близка. Мисли отвъд възвръщаемостта, отвъд тежките корпоративни фрази. Това е мястото, където ще е напълно логично да поканиш по-младите си потребители не просто да посетят магазина ти, а на среща “IRL“ (in real life). Или да замениш “довиждане” с BB (Bye Bye).
Тук може да разгледаш и още конкретни предложения, преди да изпълниш своята SMS кампания:
Успешната SMS кампания започва с правилния софтуер. Независимо дали си нов в текстовия маркетинг през телефона, или искаш да приложиш по-съвременни инструменти в стратегията си за за мобилен маркетинг през 2022 г., ето някои предложения, на които може да разчиташ за постигане на целите:
# Textedly – Предоставя лесна за настройка SMS автоматизация, с която можеш да започнеш да изпращаш съобщения до клиентите си веднага. Приложението автоматично събира информация за град, щат и пощенски код за всеки абонат. Потребителите могат също да имат достъп до анализи като времеви марки на абонатите, активност, потребителска история и други показатели за ефективност. Входящите съобщения са безплатни и няма ограничение за броя на абонатите, които потребителите на Textedly могат да имат.
# Bitrix24 – Софтуерът позволява на потребителите да регистрират и управляват взаимодействията с клиенти, да улавят и съхраняват данни за потенциални клиенти, да генерират отчети за продажбите и да извършват сегментиране на целевите аудитории.
# ROUTEE – Позволява на фирмите да изпращат масови персонализирани съобщения до клиентите, като включват информация като имена на клиенти, номер на покупка, номер на билет и др. С него можеш да проследяваш предпочитанията на клиентите си, за да изпращаш и персонализирани e-mail-и с промоции, оферти и отстъпки.
# Marketing 360 – Това е маркетингова платформа, подходяща както за предприемачи, както и за малки и средни компании. Позволява на организациите да провеждат рекламни кампании в социалните медии, да управляват програмите за оптимизация за търсачки (SEO) и да анализират ефективността на дигиталния си маркетинг.
# Intercom – Тази платформа предлага решения за продажби, маркетинг и поддръжка, която привлича, ангажира и задържа клиенти чрез своя базиран на алгоритъм чат. Той обслужва екипите по продажби във всички индустрии, като им помага автоматично да изпращат целеви съобщения 24/7, както и да разговарят с потенциални клиенти, за да ги превърнат в клиенти.
Чети още: