Дали защото гледат на теб като на месия, или защото са в безизходица, а може би и заради известна доза непрофесионализъм, или пък свръхвъображение, понякога клиентските желания към агенциите, могат да излязат от сферата на реалното. Разбира се, ако попаднеш в такава ситуация, истеричният смях от чиста доза забавление ще се смеси с усещането ти за абсурдност, но в един момент подобни бизнес ситуации се превръщат в любопитни истории. Подбрахме няколко изненадващи искания на клиенти, които очакваме смело да допълваш.
# „Burning Monkey Software“ – Джон Хикс от Hicksdesign си спомня: „Малко след стартирането на логото на Firefox, имах много заявки за лога с животни. Най-добрата беше от клиент, който искаше… маймуна със запалена опашка, увита около компактдиск. Учтиво отказах”.
# “Извини се. Сега” – Японски клиент ни помоли да посетим офисите им, за да се извиним, че проектът не работи добре на един от техните компютри с ниски спецификации“, спомня си Василиос Алексиу, творчески директор и основател на Less Rain.
# “Обаждам се само…” – „Обаждам се само, за да ви кажа, че се каня да ви изпратя имейл“, допълнено от „Нямаме много бюджет, но ще има много работа за вас”. Няма реален смисъл нито да анонсираш, че си напът да напишеш писмо – неуважението към времето, собственото и на околните, никому не е донесло големи предимства. Нито е ползотворно да използваш случая, за да се опиташ да “прикоткаш” някого да работи за без пари или за нисък бюджет – освен ако проектът не е толкова грандиозен и за толкова известен бранд, че част от добавената стойност да идва от трансфера на имидж. Добрите агенции си знаят цената – и буквално, и метафорично.
# “Не ми харесва” – Разбира се, аргументацията е ключова за адекватната обратна връзка към изпълнителя. Ако обаче агенцията чуе “Не ми харесва, не знам защо”, не просто ще затрудниш процеса по приключване на проекта ефективно, но и ще подкопаеш доверието в професионализма и стойността на бранда. Със същото звучене би било и “Наистина много ми харесва този цвят, но може ли да го смениш?”. Друго култово изречение в графата “сам-не-се-разбирам” е “Ще усетя какво е точно, когато го видя”. Спиритуалистичното викане на решения е по-добре да се замени с малко по-конкретен и аналитичен подход, една стъпка назад към позиционирането.
# “Можеш ли да работиш от моя дом” – Мат Роскил, управляващ директор на Albion, си спомня за това нестандартно искане, което е получил от клиент на компанията, излязъл в болничен. Не е просто нестандартно, но от пост-пандемична гледна точка още по-абсурдно да очакваме доставящите услуги буквално да минават “през огън и лед”, за да удовлетворят всички хрумвания.
# Приятели и семейство – Възможно е да получиш заявки за безплатни или намалени услуги за приятели и семейство. Въпреки че ще поласкае клиентите, това не е начин да управляваш бизнес в дългосрочен план, ако твърде често работиш против собствените си цели. Използвай писмени договори с всички, включително приятели или семейство, когато предлагаш услугите си, проверявай дали целият пакет все още е смислен като бизнес логика за теб и ако се наложи, фокусирай усилията си на друго място, където ще получиш по-голяма добавена стойност.
Как да превърнеш тези искания в предимство?
Много от тези странни желания могат да бъдат превърнати в страхотна възможност за комуникация на силни страни на бранда ти. Например, ако клиент те помоли да създадеш нещо необичайно или различно, може да го използваш, за да популяризираш тези персонализирани продукти и нестандартните решения, които предлагаш. Често заемането с такъв вид задачи води до разширяване на креативността и подобрява гъвкавостта. Разбира се, важно е да си наясно с потенциала на пазара и доколко изненадващата идея ще повиши търсенето.
Работата “pro bono” със социален мотив ти позволява да обвържеш организацията с каузата, която подкрепяш. Клиентите често реагират положително на фирми, които демонстрират реална корпоративна социална отговорност и етични бизнес практики.
Още един начин да “отиграеш” странните заявки е като напишеш съдържание за тях. Това е чудесен начин да развиеш и обогатиш портфолиото на компанията, но не забравяй първо да поискаш разрешение от клиента.
А за да имаш повече разнообразие в предложенията и опциите за работа, Brand Network ти предлага мрежа от професионални контакти. Чрез Зоната за конкурси ще можеш да се спираш на конкурсите, които истински си заслужават за развитието на бизнеса и бранда ти.
Чети още: