Развитието на технологиите действа в правопропорционално съотношение на потребителските нужди. Съвременният купувач иска повече, защото живее във време, в което всичко стига до вратата на дома му, всичко е рационално и трябва да бъде максимално лесно за употреба. Може и да е вид “разглезване”, но динамичността на делника го изисква.
Така нареченият “овластен потребител” е много повече информиран от когато и да било. Знанието е неговото оръжие, а ти като професионалист си длъжен да следиш навиците му, промяната в тях и насоките на потребителското му поведение. Трябва да можеш да дадеш точно онова, което отговаря на желанието му, както и да го дадеш по възможно най-достъпния начин. Ситуацията днес прави новия вид потребител още по-капризен и нуждаещ се от сигурност. В пандемичните условия хората държат все повече на това да пазаруват безопасно, компаниите да показват грижа към здравето им, да се спазват мерки за чистота и хигиена. Това е причината и много повече аудиторията да прибягва до онлайн маркетинга. Интернет пазарите се разрастват и добиват почти безгранична широта.
Няма яснота как точно пасивният потребител се трансформира не просто в активна, но и в твърдо определяща страна от икономиката. Всъщност, профилът контролира ситуацията и движи поведението на търговеца, който пък трябва доста бързо да се ориентира в динамиката на поведението отсреща.
Изкуственият интелект (AI) може да ти помогне да разбереш как бизнесът ти да процъфтява, благодарение на база данни за потребителите, на сегментиране на групите купувачи. Използвай тези собствени данни, за да разбереш по-добре клиентите си. С подобна информация в ръка можеш да помогнеш на организацията да се адаптира към променящия се пазар.
Овластеният потребител живее в телефона си. Всичко е в мобилното устройство – календарът, кредитната карта, цялата дигитална палитра от всекидневност. Което обаче улеснява теб като компания до известна степен, защото вместо да се чудиш как би реагирал този и онзи човек, можеш да получаваш аналитична справка именно от реакциите му в сайтовете и приложенията. Разбира се, събирай тази информация съобразно законите и изискванията на GDPR.
Специфика на профила на този овластения потребител е, че първо ще провери няколко възможностите за покупка – в това се съдържа същността на неговата информираност. Едва на следващ етап ще пристъпи към действие. С помощта на дигиталния маркетинг можеш да изследваш действията му и да предприемаш печеливши стъпки.
Но окрилен(а) от розовите перспективи, не забравяй основното – нуждата клиентът ти да е наистина доволен. Властта в ръцете на купувача се състои и в това, че вече далеч по-бързо може да навреди на имиджа на компанията ти. Един коментар във Фейсбук, придружен с тагване на профила ти, е абсолютно достатъчен, ако си дал причина да се случи. Защото постът най-вероятно ще присъедини и други, недоволни от услугата ти. Очаквай лоялност, но не разчитай на нея, ако не я проявяваш и ти. Стойността идва от ценността на продукта или услугата, от качеството му и от честността, която ти и брандът ти проявявате.
Чети още: