Овластеният потребител е предизвикателство за брандовете. Маркетолозите настройват усета си към тренда далеч по-динамично и гъвкаво отколкото преди десет години, например. Правилото, че търсенето определя пазара в случая е вярно, но и някак само бегло начертаващо гигантската функция на съвременния консуматор. За да вървиш паралелно с този, който “командва парада”, следвай тези пет правила.

  1. Свържи се с потребителите там, където те искат да бъдат намерени. Технологиите вече са толкова напред в състезанието за спечелване на внимание на овластения купувач, че използването им не е достатъчно, за да си напред с материала. Трябва да знаеш къде обича да “виси” твоята аудитория, какво би станало “вайръл”, как да “столкнеш”, без да прекрачваш правилата.
  2. Гарантирай сигурност в платформата си. Ако успееш да създадеш общност, която да се чувства близка или обединена от общи интереси, трябва да запазваш доверието – и това към бранда си, и към групата. Ако предложиш платформа за споделяне на мнения, феновете могат да дават обратна връзка за това как брандът да разказва своите истории. Тази интелигентност на потребителите е безценна. Сигурността трябва да е насочена и към безопасното пазаруване, към лесното навигиране и удобното ползване.
  3. Създавай адекватно съдържание. Можеш да персонализираш, като използваш дигиталните данни за създаване на профил. Цялата информация трябва да бъде отсята, за да забележиш накъде е насочен погледът на твоята аудитория. Съдържанието е това, което трябва да намира потребителя, защото той има нужда да бъде потърсен и хванат, не да стига трудно и с много мислене до продукта или услугата. 
  4. Вземай информирани решения. В съвремието на знаещия и изискващ потребител, маркетингът не може да си позволи да знае, че половината от бюджета не се харчи сполучливо, но да не знае точно коя половина. Времето е пълно с лесни начини да научиш нещата и да хванеш отговорите. Не можеш да си позволиш да изоставаш, погребвайки се в стария тренд. Обратната връзка на потребителите е силният коз на маркетолозите, за да получат подробно и задълбочено разбиране и да насочат маркетинговите дейности право към тях. 
  5. Поддържай потребителите ангажирани с бранда. Следи промяната в интересите им, давай им още от това, което предпочитат, насочвай избора им, когато са объркани. Важно е да успяваш да ги върнеш обратно. Еднократната покупка не превръща купувача в клиент. За това трябва постоянство, а то идва и от твоето отношение към всеки поотделно.

Да достигаш до овластения потребител е да можеш да наблюдаваш тенденциите, да дешифрираш поведението на консуматора, да комуникираш директно с него. Скъси дистанцията и остави тежестта на корпоративния костюм. Хората започват да разчитат повече на онова, което може да ги развълнува. Просто казано – ключът е да успееш да дадеш на потребителите това, което искат, където искат, когато го искат – и на цена, която са готови да платят. 

Чети още:

Пет маркетинг стратегии в интернет, без които не можеш