Технологични тенденции в търговията на дребно
Секторът на търговията на дребно претърпя множество трансформации през последните години. От решаващо значение е сред тази спирала от промени предприемачите да намерят начин да се адаптират към новите пазарни навици на клиентите. Развитието на технологиите и тяхното внедряване подобрява бизнес решенията. Анализът на данни в реално време, удобните и лесни методи на плащане или автоматизираните процеси са само част от предложенията, от които може да се възползва търговецът на дребно.
Тъй като в сектора има критичен недостиг на работна ръка, индустрията трябва да продължи да се стреми към ефективност и задоволяване на потребителските изисквания, отбелязва в свой анализ retailwire.com. Ето и няколко предложения, с които да осъвремените бизнеса на дребно:
-
- Ръчно сканиране – Ръчните скенери са част от системата на мястото за продажба (POS) от десетилетия. Касиерите ги използват, за да четат баркодове на по-тежки артикули, без да ги вдигат. Тези устройства са се подобрили значително през годините и позволяват сканиране от по-голямо разстояние. В допълнение към плащането, технологията за сканиране се използва в различни други случаи – в управлението на инвентара, при получаване на продукти, ускорява процесите, намалява грешките и повишава производителността.
- Мобилна POS (понякога наричана mPOS) – Системата предоставя друг метод за опростяване на плащането. Използват се таблети и смартфони за извършване на POS функции, а мобилността дава възможност на служителите да “движат” касата, докато в същото време се ангажират с клиенти. Така всеки сътрудник на компанията се превръща в ходещ POS. Процесът е значително по-бърз от чакането на опашка на каса, а също е удобен за доставчици на храна и всякакви други професии, в които плащането трябва да се случи в движение.
- Управление на продукта – Търговецът трябва да може да проследява пътя на стоките си и да получава информация за организацията в реално време. Това изисква тясна интеграция между POS данни и онлайн пазаруване, както и мобилните системи за поръчки. Софтуерът позволява на търговците на дребно да създават единен поток от данни за продукта, който да се подава до всички заинтересовани страни.
- Изкуствен интелект (AI), анализ и картографиране – Търговците на дребно също трябва да обмислят използването на изкуствения интелект и анализа на данни за допълнително прецизиране на ангажираността на клиентите. Те могат да изпращат информация до отделни смартфони, за да насочват купувача към правилното място в магазина, където да намери даден артикул, например. Приложенията за картографиране също играят важна роля в изпълнението на поръчките. Google Maps, например, тества услуга, която координира информацията между търговеца и купувача, като изпраща известия на клиентите кога да излязат от вкъщи, за да получат продукт, както и позволява споделяне на часовете на пристигане на продукта в магазина.
- Управление на работната сила – Имайки предвид предизвикателствата с персонала, пред които са изправени търговците на дребно, смисълът от приложения за управление на работната сила е много голям. Този софтуер е особено полезен за големи магазини и търговци на дребно с много локации. Позволява на бизнеса да оптимизира използване на работната сила чрез планиране и проследяване на времето, което служителите използват за своите задачи и отговорности. Данните разкриват къде и кога натовареността на персонала е най-сериозна.
Чрез анализиране мениджърите могат да прецизират графика, за да осигурят достатъчно хора в пиковите часове или да преназначават служители, когато е необходимо. Резултатът е по-добра координация и по-висока производителност на служителите. А това държи нивата на стрес ниски за всички въвлечени.
Автоматизацията и омниканалните технологии предоставят множество предимства – от усъвършенстване на процесите на инвентаризация, през рационализиране на плащането, до подобряване на уебсайта. Интегрирането на нови приложения и процеси с наследени системи обаче може да бъде сложно, да отнеме доста време и да се окаже твърде скъпо. Затова прилагането на многоканалните стратегии трябва да се случва бавно и добре обмислено. Внедряването на необходимите приложения обикновено изисква инвестиции в инфраструктурата, хардуера и всичко това увеличава цената и комплексността на проекта.
За най-добра възвръщаемост на инвестициите трябва да се подходи методично към автоматизацията. Това означава да се започне с решения, които осигуряват най-голяма добавена стойност и отговарят на най-належащите нужди. След това търговците на дребно трябва да надграждат всяко решение. Така едновременно ще се запазят и подобрят грижата за служителите и по-успешното задоволяването на потребителските нужди.
Чети още: